챗봇(chat bot)이 뭐죠?

[테크]by 알려줌

최근 챗봇, 봇 서비스 라는 말 많이 듣지않으셨나요? 


봇, 챗 로봇, 채터봇 등의 여러 가지 이름으로 불리는 챗봇은 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어를 말합니다. 


최근 이런 챗봇 관련 서비스들이 등장하면서 주목받고 있는데요. 우리는 이미 챗봇 서비스를 사용해오고 있었습니다. 


가장 가까운 데에 있는데요, 아이폰의 시리가 대표적일 수 있겠죠? 제가 궁금한 질문을 하면, 그에 상응하는 정보를 찾아서 답변을 해주니까요. 


이런 챗봇의 이용이 보다 확산되면, 많은 웹 비즈니스들에 큰 변화가 발생하면서 메신저가 새로운 비즈니스 플랫폼으로 자리매김하게 될 것으로 전망되는데요, 


현재 이분야에서 페이스북과 마이크로소프트 등 글로벌 ICT 사업자들이 두각을 드러내고 있고, 챗봇 제작에 필요한 개발도구까지 공개하면서 생태계 확장에 나서고 있습니다. 


중국의 대표적인 메신저 Wechat은 챗봇이 빅데이터를 기반으로 호텔과 병원예약, 영화표 구매를 비롯해 실시간 주요 도로 정보를 제공하기도 하고, 텔레그램은 각종 봇 서비스를 이용할 수 있는 온라인 스토어를 개시했습니다. 


마이크로소프트 역시 플랫폼으로서의 대화(Conversations as a Platform)이라는 야심찬 비전을 공개하고 이후 챗봇 서비스인 Tay를 런칭하기도 했죠. 


Kik은 화장품 업체인 Shepora, 의류업체 H&M, 날씨전문방송 Weather Channel 등 16개 회사와 제휴를 맺고 Bot Shop을 운영하고 있습니다. 예를 들면, Shepora에게 가장 많이 팔린 립스틱이 뭔가요? 라고 물으면 해당 질문에 대한 답을 해주는거죠. 도우미 같죠? 


구글은 사용자의 질문에 답해주는 AI 챗봇 기술을 모바일 메신저 앱에 접목할 계획이라고 밝혔는데요, 예를 들어, 친구들과 메시지를 주고받는 메신저에서 대화에 필요한 정보를 검색하거나 음식, 물건 주문 등의 기능을 더한다고 합니다. 


네이버도 일본 자회사 LINE을 통해 하반기에 AI 봇을 활용한 스마트폰 콘센터를 런칭할 예정이고, 카카오도 이르면 하반기에 출범할 예정인 인터넷 전문은행 카카오 뱅크에서 24시간 금융상담을 지원하는 AI 시스템 금융봇을 개발중이라고 하네요, 


마지막으로 페이스북은 최근 챗봇 플랫폼과 이를 제작하는데 필요한 엔진 등 개발동구를 공개했습니다. 생태계 확장에 열을 올리는 모습입니다. 꽃다발 배달 및 결제를 비롯해 Shopify나 CNN 등과 제휴를 맺어 쇼핑에서 뉴스까지 아주 다양한 정보를 제공할 예정입니다. 


페이스북 CEO 인 마크주커버그는 "어떤 이도 비즈니스나 서비스를 위한 새 앱을 깔고 싶어하지 않는다. (이제) 단지 친구에게 메시지를 보낸 방식으로 사업자에 메시지를 보내면 된다”라고 말을 했는데요, 챗봇 서비스가 등장하면서 App을 대체할 수 있을 것 같습니다. 


기존에는 날씨앱을 켜서 날씨를 확인했지만 이제는 챗봇에서 날씨를 물어보면 되기 때문에 날씨앱이 필요없어질 수 있겠죠, 또, 이제는 소비자들이 구매하려는 물건들에 대한 정보를 찾는 것부터 결제까지 모두 챗봇이 알아서 해결해주는 시대가 도래하게 되면서 챗봇 서비스의 진화가 웹 비즈니스 패러다임의 변화를 예고하고 있습니다. 


앞으로 챗봇은 얼마나 더 진화할까요? 지켜봐야할 핫 이슈입니다.

2016.05.31원문링크 바로가기

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