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10월부터 시행되고 있는데요. 그럼에도 현장에서는, 특히 전화기를 이용하는 환경에서는 이를 두려워하지 않는 사람들이 여전히 적지 않은가 봅니다. 서울교통공사에 따르면 지하철 고객센터에도 6개월간 수백 회에 걸쳐 전화(38회)와 문자(843회)로 폭언을 일삼은 악성 민원인 A씨가 있었습니다. 이토록 집...

끊으세요, 911 오퍼레이터 스트레스를 많이 받는 업종 1순위로 손꼽히는 전화 응대 서비스직. 국가 기관쯤 되면 좀 덜할까 생각되지만, 꼭 그렇지만도 않다. 119나 112 상황실 전화응대 대원들이 토로하는 것 중 하나가 긴급 서비스를 심부름꾼으로 생각하는 악성 민원인, 그리고 장난전화다. 각종 사고로 ...

장애인으로서가 아니라 ‘부지런한 민원인’으로 먼저 떠올린다. 김씨는 2010년 이후 60여 차례 공공기관, 민간기업 등에 각종 불편사항을 민원으로 접수해 수많은 변화를 이끌어낸 이력의 자칭 타칭 세상을 바꾸는 ‘프로불편러’이다. 직업적으로(프로ㆍpro) 불편함을 표현하는 사람(er)이라는 의미를 지닌 신...